سياسة الاسترداد

Notre Engagement Qualité

Chez Alpina Bijoux, nous nous engageons à vous offrir des bijoux fins d'exception qui incarnent l'élégance intemporelle et le savoir-faire artisanal. Chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée et conçue pour vous accompagner dans les moments précieux de votre vie. Votre satisfaction totale est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi raffinée que nos créations.

Période et Conditions de Retour

Nous vous offrons une période généreuse de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article qui ne répondrait pas entièrement à vos attentes. Cette période a été spécialement conçue pour vous permettre d'apprécier pleinement la qualité et l'esthétique de votre bijou dans le confort de votre foyer.

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit répondre aux critères suivants :

  • L'article doit être dans son état d'origine, absolument non porté, non endommagé et sans aucune trace d'utilisation
  • Tous les éléments d'emballage d'origine doivent être présents et en parfait état, y compris l'écrin, les pochettes de protection et les matériaux d'emballage
  • Le certificat d'authenticité, les documents de garantie et toute documentation fournie doivent être retournés avec l'article
  • Les étiquettes de sécurité et les scellés ne doivent pas avoir été retirés ou endommagés
  • L'article ne doit présenter aucun signe de redimensionnement, d'ajustement ou de modification

Articles Non Retournables

Par nature de leur personnalisation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Les bijoux personnalisés avec gravure, initiales ou messages personnalisés
  • Les pièces sur mesure créées selon vos spécifications particulières
  • Les articles en promotion finale ou soldés (sauf défaut de fabrication)
  • Les boucles d'oreilles percées pour des raisons d'hygiène et de santé
  • Les bijoux ayant fait l'objet d'un redimensionnement ou d'une modification après achat

Processus de Retour Détaillé

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez notre Service Client : Envoyez-nous un e-mail à contact@alpinabijoux.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Autorisation de Retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées pour l'emballage et l'expédition de votre article.

  3. Emballage Sécurisé : Replacez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine. Nous recommandons d'utiliser un emballage supplémentaire pour garantir une protection optimale durant le transport.

  4. Expédition : Envoyez votre colis en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance. Nous vous recommandons vivement d'assurer votre envoi pour la valeur totale de l'article.

  5. Confirmation : Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Inspection et Remboursement

Une fois votre retour reçu dans nos locaux, notre équipe qualité procédera à une inspection minutieuse de l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifierons que toutes les conditions de retour sont respectées.

Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite traité selon les modalités suivantes :

  • Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation de votre retour
  • Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant remboursé : Le prix d'achat total de l'article, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part)
  • Délai bancaire : Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires

Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé lors de la livraison
  • Erreur dans la préparation de votre commande (article incorrect envoyé)
  • Non-conformité de l'article par rapport à sa description

Dans ces situations exceptionnelles, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous enverrons une étiquette prépayée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille différente, un autre modèle ou une variante de couleur, nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche. Veuillez contacter notre service client à [votre email] pour discuter des options disponibles. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Le processus d'échange suit les mêmes conditions que les retours. Une fois l'article original reçu et inspecté, nous procéderons à l'envoi du nouvel article dans les plus brefs délais.

Articles Endommagés ou Défectueux

Bien que nous apportions le plus grand soin à la fabrication et à l'emballage de nos bijoux, il peut arriver qu'un article soit endommagé durant le transport ou présente un défaut de fabrication. Dans ce cas :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception)
  • Fournissez des photographies claires de l'article et de son emballage
  • Conservez tous les éléments d'emballage pour inspection
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement complet

Garantie Qualité

Tous nos bijoux sont couverts par notre garantie qualité contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, les modifications non autorisées ou l'entretien inapproprié.

Commandes Internationales

Pour les retours internationaux, les mêmes conditions s'appliquent. Veuillez noter que :

  • Les frais de douane et taxes payés lors de l'importation ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour international sont à votre charge (sauf article défectueux)
  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison internationale avec suivi complet

Protection de Vos Données

Toutes les informations relatives à votre retour sont traitées de manière confidentielle et conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

Service Client Dédié

Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements :

  • E-mail : contact@alpinabijoux.com
  • Délai de réponse : sous 24 heures ouvrables
  • Langues : Français, Anglais

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. La politique applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.

Dernière mise à jour : Février 2026